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                北斗定位型戶戶通設備常見故障分析及解決辦法

                 日期:2022-01-13 訪問次數: 視力保護色:


                一、“E126對不起,綜合接收解碼器未授權”問題的主要原因及解決方法

                北斗定位型戶戶通設備在安裝過程中,未完成安裝前按“退出”鍵,會出現“E126 對不起,綜合接收解碼器未授權”提示,未完成安裝的原因和解決辦法如下:

                (一)安裝流程停留在“2.上傳安裝信息”

                設備安裝進行到“2.上傳安裝信息”時,電視畫面會顯示安裝信息二維碼,使用微信平臺或手機APP的“掃碼上傳”功能掃描電視畫面二維碼上傳安裝信息,按遙控器的紅色鍵進入下一步操作“接收節目授權”。

                 

                如果上傳后,按遙控器的紅色鍵,畫面仍停留在上傳安裝信息界面,則可能是以下幾種情況,請逐一排查。

                1、安裝信息二維碼失效。安裝信息二維碼有效時間為30分鐘,請在30分鐘內完成上傳。否則關機重啟,按機頂盒畫面提示重新掃碼上傳安裝信息。

                2、設備未開戶。請聯系設備銷售人員或衛星直播中心客服(4000166666)查詢設備是否已開戶。如果未開戶,請使用微信平臺或手機APP自助一鍵式開戶開通,或聯系設備銷售安裝人員開戶。

                3、設備開戶地址與安裝地址不一致。請聯系設備銷售人員或衛星直播中心客服(4000166666)查詢設備狀態是否是“違規安裝”。如果是,請將設備挪回到開戶地址安裝或聯系設備開戶人員修改開戶地址。

                (二)安裝流程停留在“3.接收節目授權”

                設備安裝進行到“3.接收節目授權”時,電視畫面會顯示接收節目授權進度條,進度條進行到100%后會顯示可用的電視和廣播套數,表示已接收到節目授權。如果無進度條或進度條停止,請關機重啟,按機頂盒畫面提示重新掃碼上傳安裝信息,并保持開機直到重新收到授權信息。

                 

                  二、“E140無位置信息”問題的主要原因及解決方法

                北斗定位型戶戶通設備在使用過程中,如果無法鎖定北斗信號,會出現“E140無位置信息”問題。

                 

                請按照以下步驟逐一排查:

                1、查看室外天線面是否有遮擋,如果有,請去除天線面遮擋物。

                2、查看高頻頭是否損壞,如果有,請更換北斗高頻頭。

                3、查看饋線是否有斷折,衛星信號線接頭是否松動,如果有,請更換質量過關規范的饋線,且擰緊衛星信號線接頭。

                 

                4、排除以上故障后,仍出現E140提示,請聯系安裝或維修人員維修。

                三、“E125授權丟失”問題的主要原因及解決方法

                北斗定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中,有時會出現“E125授權丟失”問題。

                 

                請按照以下步驟逐一排查:

                1、戶戶通機頂盒加密授權會定期更新,用戶如果長時間未開機會錯過接收授權更新指令,導致電視屏幕出現“E125授權丟失”提示信息,遇此情況可采取以下幾種解決辦法:

                1)在顯示E125提示的電視畫面左下角掃描“1”號二維碼,關注“國家廣電總局衛星直播中心”微信公眾號,點擊公眾號“自助安裝”菜單,進入“自助安裝服務”頁面(微信平臺),點擊“重發授權”功能后掃描電視畫面右下角“2”號二維碼,進行自助重發授權;或使用手機APP“重發授權”功能掃描電視畫面右下角“2”號二維碼,進行自助重發授權。

                           

                       手機APP重發授權                            微信平臺重發授權

                2)保持機頂盒開機并耐心等待,直至接收到授權。

                3)撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成重發授權。

                2、如果是設備維修人員,需要將故障設備返修,在進行更換設備或銷戶操作時,沒有保持機頂盒開機,再次開戶安裝也會出現“E125授權丟失”提示信息,遇此情況可使用微信平臺或手機APP的“E125清卡”功能;或撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成機頂盒中信息清除。

                友情提示:

                1、請用戶每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次,即可主動避免E125現象的發生。

                2、進行更換設備或銷戶操作時,應保持機頂盒開機,待機頂盒接收到相應指令后(電視畫面顯示E126)再進行返修。

                四、“E139位置信息改變”問題的主要原因及解決方法

                北斗定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現“E139位置信息改變”問題。

                 

                請按照以下步驟逐一排查:

                1、查看室外天線是否挪動位置,如有,請挪回初始安裝定位的地點。

                2、如果確需改變使用地址,通過微信平臺或手機APP辦理移機,再重新安裝;或聯系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統內辦理“移機”。

                                       

                     手機APP移機                                微信平臺移機

                五、“T08頻道列表為空,請重新開機”問題的主要原因及解決方法

                北斗定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中,有時會出現“T08頻道列表為空,請重新開機”問題。

                 

                請按照以下步驟逐一排查:

                1、檢查對星情況

                遙控器對著機頂盒按“F1”鍵進入“安裝與信號檢測”界面,右側節目源選擇“中星9號”,調整“頻點序號”,當頻率為11840MHz時,查看信號強度和質量是否為綠條,

                                           

                  如果是,說明沒有對錯星,繼續檢查其他問題;否則調整室外天線方向,直到“信號強度”和“信號質量”顏色條為綠色,且信號強度與質量百分比達到最大,按遙控器“返回”鍵,回到“系統設置”界面,左側列表選擇“自動搜索”,按遙控器“確認”鍵,觀察右側“搜索進度”,直到搜索完成。

                2、恢復出廠設置

                如果設備信號強度和信號質量正常,也沒有對錯星,那么嘗試恢復出廠設置。遙控器對著機頂盒按“菜單”鍵進入主界面,選擇“系統設置”,輸入密碼“9999”,進入“系統設置”界面。左側列表選擇“恢復出廠設置”,按遙控器“確認”鍵,再關機重啟,系統自動重新搜索頻道。

                3、如上述方法均無法解決,請聯系維修人員檢查維修設備。


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